نحرص في متجر GlowMe على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة وفق الشروط التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- غير مفتوح
- بحالته الأصلية
- داخل العبوة الأصلية
- يجب أن يكون لديك الفاتورة التي وصلت مع الشحنة.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها.
- أي منتج لا تتوفر فيه الشروط المذكورة أعلاه.
تكلفة الشحن
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا لرغبة العميل.
- يتحمل متجر GlowMe كامل تكلفة الشحن في حال وجود خطأ في الطلب أو وصول المنتج تالفًا.
آلية الاستبدال أو الاسترجاع
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا خلال المدة المحددة.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ طلب الاستبدال أو إعادة المبلغ حسب الحالة.
استرداد المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال فترة زمنية تعتمد على مزود خدمة الدفع.
ملاحظات عامة
- يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم الالتزام بالشروط الموضحة أعلاه.
- تهدف هذه السياسة إلى ضمان حقوق جميع الأطراف وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة.
