سياسة الاسترجاع والإلغاء لمتجر جلومي
مقدمة:
في جلومي ، نفهم أهمية تقديم خدمة عملاء استثنائية تلامس جمالكم الحقيقي وتضمن رضاكم التام عن مشترياتكم.
نود أن نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لضمان تجربة شراء مريحة وموثوقة لكم. يُرجى الانتباه إلى النقاط التالية التي تغطي كيفية التعامل مع المواقف المختلفة التي قد تواجهونها بعد الشراء.
هل يمكنني استرجاع أو استبدال منتجات العناية والمكملات بعد فتحها؟
لسلامة وصحة جميع عملائنا، لا نستطيع قبول استرجاع أو استبدال أي من منتجات العناية بالبشرة، المكملات الغذائية، الفيتامينات، أو البكجات المخصصة بمجرد فتحها، إزالة غلافها الأصلي، أو استخدامها.
كم المدة المسموحة للاسترجاع؟
مسموح بطلب الاسترجاع خلال 3 أيام من يوم استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة مطلقاً، وبحالتها الأصلية تماماً مع التغليف الكامل والغلاف المصنعي المغلق.
ماذا يحدث إذا لم أكن في البيت عندما يأتي طلبي؟
سنحاول توصيل طلبك ثلاث مرات. إذا لم تكن موجودًا، سنعيد الطلب إلى مخازننا ونقوم بإعادة المبلغ الذي دفعته، مع خصم 19 ريالاً كحد ادني او علي حسب تكاليف رسوم التوصيل لشركة الشحن المختارة عند اتمام عمليه الشراء .
ماذا أفعل إذا وصلني منتج خاطئ، متضرر أو تالف، أو إذا كان لدي مشكلة مع منتج ما؟
فريق خدمة العملاء لدينا سيكون سعيدًا بمساعدتك. لا بد من إخبارنا بأي مشاكل تواجهها مع المنتجات في غضون 24 ساعه من تاريخ استلامك لها.
في حال استلمت منتجًا ليس كما طلبته أو كان تالفًا، الرجاء التواصل معنا فورًا عبر قنوات الدعم المعتمدة لمتجر جلومي.
ونرجو منك عزيزي العميل إرسال صورة للمنتج وفيديو يوضح التلف وتفاصيل طلبك لنساعدك بشكل أفضل. وإذا كان المنتج جهازاً (مثل أجهزة العناية بالبشرة)، يجب تصوير فيديو بشكل دقيق لشرح المشكلة، وبعد التأكد من الحالة سيتم التالي:
في حال وصول المنتج/ المنتجات متضررًا أو تالفًا بشكل يمنع استخدامه: سيتم تعويض العميل بقيمة المنتج كاملة بقسيمة شرائية من متجر جلومي الإلكتروني بنفس قيمة المنتج التالف، وصلاحية استخدام القسيمة شهر كامل من وقت إرسالها لك.
في حال وصول المنتج متضررًا جزئيًا ولا يؤثر ذلك على صلاحيته أو استخدامه: فسيتم تعويض العميل بما يتناسب مع حجم الضرر.
في حال وصول منتج خاطئ (غير المنتج الذي تم طلبه): سيتم إعادة شحن المنتج الصحيح إلى عنوان العميل المسجل على نفس الطلب لدينا، بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من أنه بحالته الأصلية ولم يُسخدم أو يُفتح، وقد يتم في بعض الحالات تعويض العميل عن المنتج بقسيمة شرائية بقيمة المنتج الخاطئ.
ماذا يحدث إذا أردت إرجاع أو استبدال منتج ليس به عيب ولا مشكلة؟
إذا كنت تريد إرجاع أو استبدال منتج ليس به أي عيب (بشرط أن يكون بحالته الأصلية تماماً، مغلقاً، ولم يتم فتحه أو استخدامه)، سنخصم 35 ريال كحد ادني من المبلغ المسترد اوعلي حسب تكاليف شركة الشحن المختارة عند الشراء و ذلك لتغطية تكاليف التوصيل والاسترجاع.
هل أستطيع الإلغاء بعد إتمام الطلب؟
يمكنك إلغاء الطلب خلال ساعتين من وقت إرساله لا تتجاوز الساعتين.
وفي حال تجاوزت مدة الساعتين، لا يمكن إلغاء الطلب مباشرة من خلالنا، ويُرجى في هذه الحالة التواصل مع شركة الشحن لإتمام عملية الإلغاء.
في حال تم الإلغاء بعد مرور أكثر من ساعتين، سيتم احتساب رسوم التوصيل على العميل وذلك لتغطية تكاليف التوصيل بقيمة 19 ريالاً كحد ادني او علي حسب تكاليف شركة الشحن .
الإلغاء والتعديل بسبب الأخطاء
يحتفظ متجر جلومي بالحق الكامل في إلغاء أو تعديل أي طلب يتم استلامه في حال ثبوت وجود خطأ كتابي أو فني واضح في الأسعار أو كوبونات الخصم.
هل يمكنني التعديل على الطلب بعد إرساله؟
نعتذر، لا تتوفر خاصية التعديل على الطلب بعد إرساله.
وإنما بإمكانك إلغاء الطلب خلال ساعة من إرساله ثم تقديم طلب جديد.
ماذا يحدث إذا كانت طريقة الدفع عند الاستلام ولم أستلم طلبي؟
إذا اخترت طريقة الدفع عند الاستلام ولم تستلم طلبك بعد محاولة المندوب توصيله ثلاث مرات، فلن تتمكن من استخدام هذه الطريقة مرة أخرى في المستقبل في متجر جلومي.
تم إلغاء طلبي لعدم توفر المنتج. هل تم سحب المبلغ من حسابي؟
لا تقلق، لم نسحب المال من حسابك. نقوم بسحب المال فقط عندما نشحن طلبك. إذا تم إلغاء الطلب، سيتم إلغاء المبلغ المحجوز تلقائيًا وإعادته من قبل بوابة الدفع إلى بطاقة الدفع الأصلية. لأي استفسارات، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لمتجر جلومي، أو المصرف الخاص بك.
ماذا لو كان جزء من طلبي غير متوفر؟
إذا لم يكن منتج معين متوفرًا بعد تقديم الطلب، سنلغي المنتج غير المتوفر من الفاتورة، علماً أنه سيتم إبلاغكم بذلك من قبل فريقنا، وسيتم إعادة مبلغ المنتج غير المتوفر. وإذا واجهتكم أي مشكلة، نرجو الاتصال بخدمة العملاء للمساعدة.
ماذا إذا طلبت بديلًا لمنتج أغلى من الذي طلبته؟ هل أدفع الفارق؟
إذا استلمت منتجًا بديلًا أغلى بناءً على طلبك، ستحتاج لدفع الفارق في السعر.
ماذا لو وصل لي طلب متكرر؟
إذا استلمت طلبًا متكررًا بالخطأ، سنتولى استرجاع المنتج على نفقتنا الخاصة.
هل يمكنني استرداد رسوم التوصيل؟
لا يتم استرداد تكاليف الشحن ومعالجة الدفعات للطلبات السليمة.
ويُستثنى من ذلك فقط في حال كان الطلب تالفًا بالكامل؛ فبعد التحقق من الحالة، يتم استرداد رسوم التوصيل كاملة للعميل.
